Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Last Updated: July 2026

🇮🇩 Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Pendahuluan

Service Level Agreement ("SLA") ini menjelaskan target kualitas layanan yang diupayakan oleh Pasarcode dalam menyediakan platform marketplace produk digital.

SLA ini merupakan target operasional dan bukan merupakan jaminan mutlak atas ketersediaan layanan. Beberapa target dapat berubah seiring perkembangan platform.

1. Ruang Lingkup

SLA ini berlaku untuk layanan yang disediakan langsung oleh Pasarcode, antara lain:

• Website Pasarcode
• Sistem akun pengguna
• Marketplace produk digital
• Sistem pembayaran yang didukung
• Sistem unduhan produk
• Dashboard Author
• Dashboard Buyer
• Layanan bantuan pelanggan

Layanan pihak ketiga seperti payment gateway, email, cloud hosting, atau layanan lainnya berada di luar kendali langsung Pasarcode.

2. Target Ketersediaan Layanan

Pasarcode berupaya menjaga ketersediaan layanan dengan target:

• Target uptime hingga 99% per bulan.
• Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan apabila memungkinkan.
• Gangguan akibat keadaan di luar kendali Pasarcode (force majeure) tidak termasuk dalam perhitungan target layanan.

Target ini merupakan upaya terbaik dan bukan jaminan.

3. Dukungan Pelanggan

Pasarcode berupaya memberikan respons terhadap pertanyaan atau laporan melalui kanal dukungan resmi.

Target waktu respons awal:

• Pertanyaan umum: 1–3 hari kerja.
• Laporan bug atau gangguan: 1–2 hari kerja.
• Laporan keamanan atau penyalahgunaan: diprioritaskan sesuai tingkat risiko.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung kompleksitas permasalahan.

4. Pemrosesan Transaksi

Apabila sistem pembayaran telah tersedia:

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Produk digital akan tersedia sesuai mekanisme sistem dan jenis produk.
• Keterlambatan yang disebabkan oleh penyedia layanan pembayaran berada di luar kendali Pasarcode.

5. Unduhan Produk

Pasarcode berupaya memastikan produk yang telah berhasil dibeli dapat diunduh melalui akun pengguna.

Apabila terjadi gangguan teknis, pengguna dapat menghubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan.

6. Pemeliharaan Sistem

Pasarcode dapat melakukan:

• Pemeliharaan rutin.
• Pembaruan sistem.
• Peningkatan keamanan.
• Pembaruan fitur.

Selama proses tersebut, sebagian layanan mungkin tidak tersedia untuk sementara.

7. Keamanan Layanan

Pasarcode berupaya:

• Melindungi data pengguna.
• Menjaga keamanan akun.
• Mencegah akses tidak sah.
• Memantau aktivitas yang mencurigakan.

Namun, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan secara mutlak.

8. Batasan SLA

SLA ini tidak berlaku terhadap gangguan yang disebabkan oleh:

• Koneksi internet pengguna.
• Perangkat pengguna.
• Browser yang tidak didukung.
• Kesalahan konfigurasi pengguna.
• Gangguan layanan pihak ketiga.
• Bencana alam atau keadaan kahar (force majeure).

9. Perubahan SLA

Pasarcode dapat memperbarui SLA ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan.

Perubahan akan dipublikasikan melalui website.

🇬🇧 Service Level Agreement (SLA)

Introduction

This Service Level Agreement ("SLA") outlines Pasarcode's operational service targets for providing its digital marketplace platform.

This SLA describes service objectives and does not constitute a guarantee of uninterrupted availability. Service targets may evolve as the platform grows.

1. Scope

This SLA applies to services operated directly by Pasarcode, including:

• Pasarcode website
• User accounts
• Digital marketplace
• Supported payment systems
• Product download services
• Author dashboard
• Buyer dashboard
• Customer support

Third-party services, including payment providers, cloud hosting, email services, and similar providers, are outside Pasarcode's direct control.

2. Service Availability

Pasarcode aims to provide:

• Target uptime of up to 99% per month.
• Advance notice of scheduled maintenance whenever reasonably possible.
• Force majeure events are excluded from service availability calculations.

Availability targets represent operational goals rather than guaranteed commitments.

3. Customer Support

Pasarcode aims to provide initial responses through official support channels within:

• General inquiries: 1–3 business days.
• Technical issues and bug reports: 1–2 business days.
• Security reports: prioritized according to severity.

Resolution times depend on the complexity of each issue.

4. Transaction Processing

Where payment services are available:

• Orders are processed after successful payment verification.
• Purchased digital products will be delivered according to the applicable delivery mechanism.
• Delays caused by payment providers are outside Pasarcode's control.

5. Product Downloads

Pasarcode aims to ensure purchased products remain available for download through user accounts.

Users experiencing download issues should contact customer support.

6. Scheduled Maintenance

Pasarcode may perform:

• Routine maintenance.
• System upgrades.
• Security improvements.
• Feature enhancements.

Some services may be temporarily unavailable during maintenance periods.

7. Security

Pasarcode implements reasonable measures to:

• Protect user data.
• Secure user accounts.
• Prevent unauthorized access.
• Detect suspicious activity.

However, absolute security cannot be guaranteed.

8. SLA Exclusions

This SLA does not apply to service interruptions caused by:

• User internet connections.
• User devices.
• Unsupported browsers.
• User configuration errors.
• Third-party service failures.
• Force majeure events.

9. Changes to This SLA

Pasarcode may update this SLA as the platform evolves.

The latest version will always be published on the Pasarcode website.

🇮🇩 Status Layanan Awal

Pasarcode saat ini masih berada pada tahap awal pengembangan. Target layanan dalam SLA ini merupakan sasaran operasional dan bukan jaminan kontraktual. Beberapa layanan seperti pembayaran otomatis, penarikan saldo Author, sistem sengketa, notifikasi real-time, monitoring 24/7, maupun dukungan prioritas masih dalam tahap pengembangan dan dapat berubah sewaktu-waktu.

🇬🇧 Early Service Status

Pasarcode is currently in its early launch stage. The service levels described in this SLA are operational objectives rather than contractual guarantees. Certain services, including automated payouts, dispute management, real-time notifications, 24/7 monitoring, and priority support, may not yet be available and are subject to change as the platform evolves.